Эффективность действий человека
Наконец, в связи с рассмотрением условий, повышающих эффективность действий человека, упомянем еще один важный принцип, касающийся взаимного расположения приборов, несущих информацию человеку, и органов управления. В одном из исследований сравнивались по показателям скорости и точности двигательных действий человека три варианта пультов. В первом варианте органы управления располагались в непосредственной близости от связанных с ними индикаторов (на одной плоскости), в другом приборная панель и пульт управления были разделены в пространстве, но порядок их расположения был одним и тем же; в третьем варианте порядок расположения приборов был одним, а органов управления — другим. Сравнение результатов действий человека во всех трех вариантах показало, что наилучшим из них является первый.
Скорость действий здесь оказывается примерно в 3 раза большей, а количество ошибок в 2 раза меньшим, чем в третьем варианте. Неплохие результаты получены также во втором варианте. Эти данные подчеркивают важность согласования сигнальных устройств и органов управления по расположению.
Общий принцип заключается в том, что для повышения скорости и точности управляющих действий человека необходимо обеспечить структурное соответствие приборной панели и пульта управления.
Таковы только самые простые требования к конструкции тех устройств, с которыми непосредственно взаимодействует человек. Конечно, инженерная психология не ограничивается определением требований к средствам отображения (индикаторам) и органам управления, вытекающих из характеристики процессов восприятия, мышления и двигательных актов человека. Она исследует весь комплекс вопросов, касающихся психических процессов, функций и состояний, обусловленных особенностями взаимодействия человека и машины. В этой связи ее интересуют вопросы компоновки рабочих мест, освещения и оформления производственных помещений, влияния на человека таких факторов среды, как шум, вибрация и т. д.
Изучение всех этих вопросов подчиняется единой задаче: определить те условия взаимодействия человека и машины, которые были бы оптимальными для человека, а следовательно, обеспечивали бы наивысшую эффективность его труда. Решение этой задачи предполагает совместную работу психологов и инженеров, начиная с самых первых этапов разработки системы человек—машина.
Создавая схему системы, важно четко определить следующие моменты:
1. Общие требования, предъявляемые к системе, включая:
а) задачи, которые она должна выполнять как в нормальных, так и в неожиданных условиях;
б) ее эксплуатационные качества;
в) срок службы;
г) необходимую тренировку и обучение людей, обслуживающих систему;
д) ограничения работы системы (например, мобильность, вес и т. д.);
е) возможности использования системы в аварийных и других практических ситуациях;
ж) взаимоотношение этой системы с другими системами.
2. Внешнее окружение, в котором должна работать система, включая:
а) все многообразие сигналов, которые могут поступать к системе;
б) нежелательней шум, вибрации и другие неблагоприятные характеристики среды, которые будут ограничивать эксплуатационные качества системы.
3. Внутреннее окружение, т. е. те условия, в которых должны будут работать люди и машины. Особое внимание при этом должно уделяться тем факторам, которые оказывают влияние на работу людей (освещение, состав воздуха и т. д.).
4. Перечень устройств, воспринимающих и перерабатывающих информацию (контрольно-измерительные приборы, информационно-логические машины и т. д.).
5. Требования, предъявляемые к людям, обслуживающим систему (количество людей, возлагаемые на них функции, требования к уровню мастерства).
6. Характеристики органов управления (их количество и вид). При этом особое внимание уделяется органам управления, с которыми должны работать люди, а также устройствам, объединяющим сигналы, поступающие от машин и от людей.
На основе определения перечисленных моментов решается вопрос о распределении функций между людьми и машинами, оцениваются требования к трудовой деятельности человека и определяются оптимальные в каждом конкретном случае условия этой деятельности.
Как видно из рассмотрения вопросов психологии труда, особенно тех которые относятся к инженерной психологии, ее участие в научной организации труда может быть весьма полезным. Психология труда служит целям оптимизации главного момента трудового процесса, а именно целесообразной деятельности человека.