Коммуникации в производственной среде
Особенно важно решить эту проблему для условий производственной среды. С прогрессом техники и усложнением технологии производственная среда становится все более сложно воспринимаемой, многоэлементной, что увеличивает нагрузку на психику, повышает утомляемость, а, следовательно, и вероятность травматизма, брака, аварий и т. п. С другой стороны, без хорошо поставленной информации не может эффективно работать ни одна более или менее сложная система.
В общем виде проблема визуальной коммуникации в производственной среде решается следующим образом. В производственных условиях человека интересует, прежде всего, информация, которая относится непосредственно к самому процессу труда и его безопасности, а также информация об основных особенностях производственной среды в целом, с точки зрения общей технологической структуры производства. Это полезная с точки зрения работающего информация, и по терминологии теории связи можно обозначить ее термином «сигнал», всю же остальную информацию с известным приближением мы можем отнести к информационному «шуму». Отношением величины «сигнала» к величине «шума» можно с известной полнотой охарактеризовать эффективность организации информации в производственной среде в целом, в системе человек—машина, на рабочем месте и т. д.
Вообще говоря, возможна числовая оценка величины отношения «сигнал/шум», но для практики на современном этапе необходимость в этом возникает сравнительно редко (например, в случае проектирования сложных и ответственных пультов управления). При решении различных вопросов научной организации труда важно иметь в виду простейший вывод из сказанного: рассматривая человека и производственную среду как единую систему, следует по возможности устранить в этой системе «шум», т. е. информацию, не имеющую непосредственного отношения к трудовым и технологическим процессам, а также к безопасности труда, и наиболее четко и выпукло выявить целесообразный «сигнал».
Следует отметить, что в производственных помещениях человек получает довольно большой объем зрительной информации «шумового» характера, — внимание рабочего отвлекается всевозможными передвижениями по цеху людей и предметов, ярким светом светильников или светопроемов, акустическим шумом и т. п. До последнего времени усилия проектировщиков были направлены на устранение наиболее заметных помех в восприятии — слепимости источников света и акустических дефектов помещений. Техническая эстетика, опираясь на данные инженерной психологии, вскрыла ряд других, менее заметных, но достаточно существенных помех в работе глаз и наметила ряд путей решения вопросов организации зрительного восприятия.
Одна из задач такого рода — упрощение и облегчение восприятия основных объектов, связанных с процессами труда. Психология говорит о том, что восприятие предмета осуществляется через восприятие не всех, а только наиболее характерных признаков его. При этом из самих характерных признаков человек «выбирает» те признаки, которые в данные моменты его более всего интересуют: цеховой транспортер может, например, рассматриваться в один момент как средство перевозки деталей, а в другой момент — как источник опасности. В производственных условиях человека интересуют главным образом признаки, показывающие функциональное назначение предмета (для вопросов безопасности важно, например, мгновенно осмыслить движение опасного элемента станка), а также признаки, определяющие характерные черты функционирования предмета (например, работы станка). Совокупность последних связывается в сознании с совокупностью необходимых эффективных и безопасных действий и движений. В результате этого выявление существенных признаков предметов и производственной среды в целом оказывается исключительно важным разделом научной организации труда, поскольку, помимо перечисленного, способствует выработке динамического стереотипа в каждом рабочем процессе.