Схемы и чертежи
Следует отметить, что использование схем, чертежей, наглядных изображений, как правило, облегчает решение мыслительных задач. Они являются как бы «внешними опорами» для мышления, позволяя часто заменять выполнение сложных умственных действий (например, вычислений) более простыми действиями (например, зрительной оценкой характера кривой или расположения тех или иных знаков на схеме и т. п.). Принцип наглядного отображения управляемых объектов и процессов является одним из мощных средств, облегчающих операцию переработки информации человеком. Однако следует иметь в виду, что этот принцип вовсе не предполагает требования как можно более полного («картинного») изображения объектов. Речь идет лишь об изображении наиболее существенных с точки зрения задач управления характеристик. В инженерной психологии сформулировано несколько простых правил, касающихся облегчения операции переработки информации человеком.
Во-первых, если человек управляет несколькими объектами (машинами), то желательно, чтобы расположение приборов на панели соответствовало (было изоморфным) расположению реальных объектов. Как показывают исследования, в том случае, когда этого соответствия нет, человек допускает много ошибок (путает показания приборов об одном объекте с показаниями о другом), а время решения задач оказывается неоправданно большим. По данным некоторых исследований около 15% ошибочных действий оператора, обслуживающего автоматическую линию, возникает из-за несогласованности расположения приборов и объектов.
Во-вторых, если в качестве сигналов используются знаки (например, в мнемосхемах), желательно, чтобы они имели некоторые черты сходства с обозначаемыми объектами. По данным экспериментальных исследований, в этом случае скорость и точность переработки информации значительно повышаются и, что особенно важно, сокращается время обучения человека.
В-третьих, в том случае, когда управление предполагает сложную систему последовательных действий, целесообразно на приборных панелях и пультах размещать специальные сигналы, «подсказывающие» порядок действий и их переходы. В качестве «подсказки» может быть использована, например, символическая запись последовательности действий, необходимых для пуска машины.
В-четвертых, если для оценки состояния управляемого объекта требуется считывание показаний нескольких приборов, желательно объединять эти приборы в группы (выделять их общим цветом, формой и т. п.). На основе приема и переработки информации человек выполняет то или иное управляющее действие, манипулируя с органами управления (кнопки, рычаги, маховики, педали и т. д.). Для обеспечения высокой скорости и точности этих действий, необходимо, чтобы органы управления конструировались с учетом возможностей двигательного аппарата человека В психологии и физиологии достаточно подробны изучены характеристики движений рук, ног и всего корпуса. Показано, при каких условиях человек способен работать с максимальными для него усилиями, темпом и точностью. Не имея возможности описать в короткой статье все относящиеся сюда данные, приведем лишь некоторые из них.